Trabajo de Legislación Turística
Tema Agencias de Viaje
Roxana Flores
Maria Yepes
Maria Ballesteros
Laleska Pacheco
Karen Cristo
Procesos Administrativos de Hotelería y Turismo
Corporación Educativa Litoral
Barranquilla – Atlántico
2018
AGENCIA DE VIAJES
¿Qué es?
Una agencia de viajes es una empresa
asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y
realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de
productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes,
como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y
servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
Características De Una Agencia
Las características esenciales de
las agencias de viajes, derivan de sus funciones principales (asesora,
organizadora, técnica, comercial) como veremos más adelante, sin embargo, en
cualquiera de los casos que sea su función, la agencia de viajes siempre se
distingue por ser el intermediario entre el prestador de servicio y el cliente final.
Algunas características de toda
agencia de viajes son:
El inicio de una agencia de
viajes no requiere de un capital muy grande.
El costo de operación más alto
que puede tener una agencia es el del personal.
La gran mayoría de los ingresos
que recibe una agencia de viajes, siempre será derivada de las comisiones que
pacta con los prestadores de servicios.
El crecimiento de las agencias de
viajes se da en un inicio como minorista, luego convirtiéndose en mixta
(minorista-mayorista) posteriormente como mayorista y en algunos casos llegan a
ser operadoras, es decir, mediante crecimiento vertical.
La mayoría de las agencias
de viajes no sólo venden boletos de avión o tren; sus servicios
varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que boletos de avión,
así como servicios relacionados con hoteles.
La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler
de coches para sus clientes o se concentran en la organización de viajes
para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas
regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos chárter.
Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de
proveedores: líneas aéreas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo
que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las
oficinas de la agencia.
En la mayoría de las agencias también se puede ofrecer servicio de
tours, en destinos más comerciales principalmente, dependiendo el destino se
pueden ofrecer con traslados incluidos donde el cliente sale desde la comodidad
de su hotel, también se pueden incluir alimentos y bebidas, guías certificados
para dar mayor información de los sitios que se están conociendo, cuando se
viaja en familia se obtienen precios preferenciales.
AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA
Son aquellas que
proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para
su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. Cada
mayorista trabaja directamente con los hoteles y líneas aéreas específicas para
elaborar paquetes que puedan venderse al público.
Estos paquetes son
de diferente naturaleza: algunos están diseñados para grupos y otros para
individuos o parejas; otros exigen permanecer en dos o más hoteles; otros más
cuentan con especialidades como paquetes para recién casados, paquetes para
jugadores de golf o para esquiadores.
A través de su relación con los hoteles el mayorista obtiene asignación
de cierto número de habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel
(Allomet). Además, al mayorista que ha establecido una línea de crédito con el
hotel no se le pide hacer un depósito por anticipado. El mayorista expide un
cupón a la agencia de viajes (minorista) y ésta a su vez, la entrega al
cliente. El huésped presenta el cupón al momento del check in y éste lo usa
posteriormente para facturar al mayorista y luego, el mayorista le factura al
minorista.
Registro nacional de turismo
RUT
Registro cámara de comercio
Registro de industria y comercio
Escritura publica
Certificado bancario
Cuenta bancaria
Autorización de tarjetas
Formulario registro único
empresarial y social (RUES)
CCB
Registro nacional
Nombre: WorldTours (WT).
Tipo De Agencia: Agencia de
viajes Mayorista.
Visión:
Aspiramos a ser una organización
líder no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional y convertir a
Colombia en un destino turístico de excelencia reconocido a nivel mundial.
Misión:
Promover y orientar el turismo
colombiano a fin de asegurar experiencias memorables en el visitante y mejorar
la calidad de vida de las comunidades locales protegiendo el patrimonio natural
y cultural.
Valores:
Respeto a la
dignidad humana y al medio ambiente.
Solidaridad: porque ponderamos a las acciones de
ser servicial, de colaboración y compañerismo.
Equidad hacia
nuestros clientes externos.
Profesionalismo: porque al hacer nuestro trabajo
nos esforzamos en dar lo mejor de nosotros mismos, actuando con conocimiento,
iniciativa, perseverancia y creatividad; enfocados en la satisfacción plena del
usuario/cliente externo e interno.
Responsabilidad
social: porque
nos desempeñamos en un entorno socio-económico del cual somos parte y con el
cual interactuamos permanentemente. Ejercemos una responsabilidad social no
sólo cuando cumplimos con excelencia nuestra misión dentro de la organización,
sino también cuando desarrollamos y promovemos la actividad turística atendiendo
al ejercicio de buenas prácticas con el entorno natural y social, con miras de
transmitir confianza y garantizar la máxima satisfacción de quienes visitan
nuestra provincia. Comprendemos la realidad, necesidades, idiosincrasia y
visión de las comunidades receptoras, implementando medidas que impacten
positivamente en ellas.
Compromiso con
la organización: porque
compartimos y estamos comprometidos con nuestra visión y nos esforzamos
continuamente para cumplir con excelencia nuestra misión.
El trabajo en
equipo: porque
alentamos y estimulamos la participación, respetamos opiniones diversas,
compartimos información, recursos y la responsabilidad con los objetivos del
equipo, logros y errores.
El reconocimiento hacia el
compromiso con la tarea, el esfuerzo y los logros.
Ser una agencia de viajes
líder reconocida a nivel mundial por su buen servicio y prestar servicios
únicos tales como:
Prestar un servicio a nivel
internacional.
prestar servicio
personalizado.
vender tours acuáticos.
Cláusula De Responsabilidad 1. El organizador de este servicio turístico, WORLDTOURS, operador
mayorista, Matrícula Mercantil 00162564, con Registro Nacional de Turismo 3487
y/o sus operadores, se hace responsable ante los usuarios por la total
prestación y calidad de los servicios descritos en el programa.
2. WORLDTOURS, sus operadores y
agentes, declaran que actúan como intermediarios entre las empresas de
transporte (aéreo, terrestre y/o marítimo) y establecimientos hoteleros y
otros, declinando por lo tanto toda responsabilidad por accidentes, huelgas,
asonadas, terremotos, huracanes, sobreventas aéreas, terrestres y hoteleras y
cualquier otro caso debidamente comprobado que pudiera ocurrir durante el
viaje.3. En el evento de que alguna de
las circunstancias descritas en el párrafo anterior ocurriera durante el
viaje, el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en
itinerarios, fechas de viaje, establecimientos hoteleros, transportadores y
otros servicios para garantizar el éxito en la prestación de los servicios
turísticos, acogiéndose siempre a las cláusulas de responsabilidad de cada país
y proveedor. Si por alguna de las razones anteriores fuere necesaria la
cancelación de un viaje total o parcialmente la responsabilidad de los
organizadores se limita a reintegrar el importe de la parte cancelada,
descontando los gastos a que hubiere lugar.
4. En caso de que el organizador
se viere obligado a cancelar los servicios turísticos con anterioridad a su
inicio, reintegrara al usuario los valores recibidos en un plazo máximo de 15
días. En caso de que los servicios turísticos se vieren interrumpidos en razón
a eventos de fuerza mayor se reintegrara al usuario el valor de los servicios
no disfrutados por este descontando los gastos a que hubiere lugar.
5. El Organizador del viaje tiene
la prerrogativa de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás
servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios
redunden en beneficio de la calidad del viaje.
6. En el evento que el usuario
por enfermedad o fuerza mayor se vea obligado a suspender los servicios
turísticos contratados, tendrá derecho al reintegro de los servicios no
disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se
causaren posteriormente por razones de su cancelación. El derecho del
usuario al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la
tarifa aérea adquirida.
7. La agencia de viajes informará al viajero la documentación requerida para realizar el viaje, pero es responsabilidad del usuario el cumplimiento de los requisitos informados por la agencia. El organizador de este servicio turístico, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad alguna en el evento que le sean negados al usuario los visados requeridos para realizar el viaje o, en el caso de que las autoridades de inmigración no permitan el ingreso a algún país, incluso si no se exige visado y los gastos que se ocasionen por esta eventualidad correrán a cargo del usuario.
8. Los organizadores de los servicios turísticos se reservan el derecho de retirar de estos a quien por causa grave, debidamente comprobada, ya sea de carácter moral o disciplinario, atente contra el éxito de la misma, en este evento el usuario únicamente tendrá derecho al pasaje aéreo de regreso estando esto sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
9. El organizador de los servicios turísticos y la agencia de viajes no asumen responsabilidad alguna frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos personales, legales y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
7. La agencia de viajes informará al viajero la documentación requerida para realizar el viaje, pero es responsabilidad del usuario el cumplimiento de los requisitos informados por la agencia. El organizador de este servicio turístico, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad alguna en el evento que le sean negados al usuario los visados requeridos para realizar el viaje o, en el caso de que las autoridades de inmigración no permitan el ingreso a algún país, incluso si no se exige visado y los gastos que se ocasionen por esta eventualidad correrán a cargo del usuario.
8. Los organizadores de los servicios turísticos se reservan el derecho de retirar de estos a quien por causa grave, debidamente comprobada, ya sea de carácter moral o disciplinario, atente contra el éxito de la misma, en este evento el usuario únicamente tendrá derecho al pasaje aéreo de regreso estando esto sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
9. El organizador de los servicios turísticos y la agencia de viajes no asumen responsabilidad alguna frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos personales, legales y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
10. El organizador, sus
operadores y agentes, no asumen responsabilidad alguna por pérdida o daños que
sufra el equipaje o los efectos personales del Usuario durante el viaje.
El equipaje y cualquier otro objeto que los usuarios lleven consigo
están bajo su custodia y responsabilidad.
11. WORLDTOURS en cumplimiento
con el Articulo 17 de la Ley 679 de 2001 ADVIERTE; El que acceda carnalmente a
persona menor de 14 años, realice actos sexuales diversos, o en su presencia, o
induzca, o utilice medios virtuales, o constriña a cualquier persona al
comercio carnal o a la prostitución , o el que fotografíe, filme, venda,
compre, exhiba, o de cualquier manera comercialice material pornográfico, por
cualquier medio de comunicación para obtener contacto sexual con menores de 18
años, o para servicios sexuales con éstos, incurrirán en penas de prisión
entre 2 a 10 años y multa de cincuenta (50 ) a mil (1.000) salarios
M.L.M.V artículo 208 del C.P Colombiano.
12. Con el objeto de
asegurar la participación del usuario en los servicios turísticos el
organizador deberá exigir como anticipo hasta un 0 a 30% del valor de la
porción terrestre, 30 días antes de la iniciación de estos servicios, suma que
será abonada al costo total de los mismos. Tratándose de organizaciones turísticas
especiales, cruceros, eventos, congresos, ferias, exposiciones y otros, se
aplicarán los anticipos dispuestos por la empresa naviera o los organizadores.
En los vuelos chárter y tiquetes aéreos o ferroviarios incluidos en los
servicios turísticos se aplicarán las condiciones especiales dispuestas por el
organizador. (Se debe informar al usuario donde puede conocer las normas del
operador de tren, barco, chárter etc.)
Tipo: Agencia
de viajes mayorista con la capacidad de vender tours a nivel nacional e internacional.
-Contamos con un RUT que
obtuvimos por medio de la DIAN con una cita previa para el trámite.
-Contamos con un registro
nacional de turismo (RNT).
-Constituimos la empresa a través
de la cámara de comercio.
Divisiones De La Agencia
WORLDTOURS cuenta con un equipo
de trabajo capacitado en cada área de desarrollo, que va desde el área técnica,
comercial y de ventas y el área de finanzas y administración.
Área técnica:
1 diseño y organización de
productos y servicios
2 contratación
3 central de reservas
4 banco de datos
5 operaciones
Área comercial
1 división de marcado
2 división de comunicación
comercial
Área de finanzas y administración
1 gestión de balances
2gestiond e control de costos,
gastos e ingresos
3 gestión de control y caja chica
4 caja y bancos
5 elaboración de presupuestos
6 pagos de proveedores
Capital:
Contamos con un capital de
8’000.000 dividido uniformemente en una cuenta de ahorros y en una cuenta
corriente, para la administración mediata y a largo plazo.
